一、全面服務(wù)模式
行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，人人都是服務(wù)者。
二、服務(wù)之“四維度”
對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)、對(duì)合作伙伴的服務(wù)、對(duì)社會(huì)的服務(wù)、對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)。
三、全民服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn):
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。
誠(chéng)心——服務(wù)誠(chéng)心誠(chéng)意
貼心——站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心
細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)
耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練
舒心——客戶放心，更開(kāi)心
四、對(duì)消費(fèi)者服務(wù)
真誠(chéng)無(wú)限，服務(wù)無(wú)限是全民對(duì)消費(fèi)者恪守的承諾。全民追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，時(shí)刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位，通過(guò)精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供一種健康生活方式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)理想和夢(mèng)想。
五、內(nèi)部客戶服務(wù)
全民倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部客戶服務(wù)理念，在同事之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、不同事業(yè)部之間、總部與事業(yè)部之間樹(shù)立相互服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，以解決服務(wù)對(duì)象的實(shí)際問(wèn)題為工作導(dǎo)向，拋棄官僚主義作風(fēng)，形成“上游為下游，職能為直線”的服務(wù)鏈，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。
六、社會(huì)服務(wù)
積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，改進(jìn)社會(huì)環(huán)境，承擔(dān)全民對(duì)社會(huì)、城市、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，提高全民的社會(huì)形象和品牌價(jià)值，體現(xiàn)公司的使命追求。
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